Tomo II
1 - Habilitando una organización que aprende e innova mediante la Intranet.
Miguel González
2 - La Protección de datos personales: estrategias y recomendaciones para los usuarios. Karla Muñoz & Pedro Solares
3 - ITIL 2011 enfocado al Net Promoter Score (NPS). Marco Yáñez
4 - Toma de decisiones económicas en ambientes corporativos: Modelos de jerarquización analítica de alternativas. Jaime Muñoz & Lizbeth Martínez J.
5 - Parque tecnológico en México. Karina Salazar
6 - Privacidad de datos. Ángel Rojas
7 - Razones que soportan una implementación de ITIL y su relación con el éxito o fracaso de la misma. Aurea Bernal & Guillermo del Moral
8 - ITIL: Retos y factores críticos de éxito para su implementación. Flor Domínguez & Sabina Borja
9 - Evaluación análisis riesgo cualitativo crédito empresarial, mediante lógica difusa. Olga Mijangos, Francisco Valdés y Marco Linares
10 - ITIL Aplicaciones y retos SOLMAN una perspectiva. Alberto Sosa & José Jiménez
