2 - Generación de un índice integrado de satisfacción del servicio (IISS) para un área de servicio de soporte técnico en una empresa trasnacional utilizando lógica difusa. Marco Yáñez & Francisco Valdés
3 - ITIL Gestión del portafolio de servicios. Claudia Pachuca & Paul Cárdenas
4 - Gobierno de tecnologías de información, un enfoque para las PYMES . Gustavo Núñez